O que é Sucesso do Cliente
Veja como contribuir para o crescimento e satisfação do cliente.
Uma equipe de sucesso do cliente vai muito além de acompanhar e resolver problemas. Ela é essencial para reter e fidelizar.
Principais objetivos:
O sucesso do cliente, ou no inglês, customer success, é uma estratégia de negócios que visa garantir que os consumidores estão usando os produtos ou serviços adquiridos corretamente.
O sucesso do cliente se diferencia do suporte por oferecer um atendimento proativo. Em outros termos, ele não espera que o consumidor entre em contato para sanar alguma dúvida, mas toma a frente e faz o primeiro contato.
Essa estratégia pode aumentar as vendas, pois permite perceber uma demanda e ainda fideliza o cliente.
Algumas das melhores práticas para garantir o sucesso do cliente são: segmentá-los, definir bem os processos da empresa e acompanhar os resultados.
Investir no sucesso do cliente significa criar relacionamentos duradouros, promover a satisfação e fidelização, e, acima de tudo, contribuir para o crescimento mútuo.
É um compromisso com a excelência no atendimento e na entrega de valor.
Para contribuir com o sucesso do cliente, preparamos alguns procedimentos importantes de análise e ações para melhorias no cliente.
Análise da loja e cardápio.
Análise de usabilidade e fidelização.
Análise de vendas e Desempenho.
Veja a seguir os procedimentos de analise e ações para contriuir com o sucesso do cliente.
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